Temas clave del capítulo: ¿Qué son las emociones?; ¿Cómo se decide?; Gestionar el estado de ánimo para decidir..

Temas clave del capítulo: ¿Por qué aconsejar es no ayudar?; No caer en el “Si yo fuera tú”; Preguntar para comprender; Las preguntas abiertas; Ayudar a pensar. La empatía..

Temas clave del capítulo: Saber pedir; Conseguir objetivos; Evitar conflictos; Lo obvio para mí, no lo es para el otro; No dejarse influir por el estado de animo del otro;

Desde mi experiencia con múltiples organizaciones, el proceso de Evaluación del Desempeño “clásico”, ha quedado caduco e insuficiente para ayudar a las organizaciones a responder a las necesidades o expectativas

La indefensión aprendida es la reacción a darse por vencido, a no asumir ninguna responsabilidad y a no luchar como consecuencia de creer que cualquier cosa que podamos hacer carece